JakcWays olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında memnuniyetinizi önemsiyoruz. Bu nedenle iade, değişim ve geri ödeme süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve kolay bir şekilde sunuyoruz.

1. İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bu süreyi aşan talepler ne yazık ki kabul edilememektedir.

2. İade Şartları

İadenizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların karşılanması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
  • Ürünün orijinal etiketi, ambalajı ve aksesuarları zarar görmemiş olmalıdır.
  • İç giyim ürünlerinde hijyen sebebiyle denenmiş, hijyen bandı çıkarılmış veya vücut ile temas etmiş ürünler iade alınamaz.
  • Ayıplı/defolu ürünlerde iade koşulları saklıdır.

3. Ayıplı / Hasarlı Ürün İadesi

Eğer ürün hasarlı, defolu veya yanlış gönderildiyse lütfen:

  1. Teslim aldıktan sonra 48 saat içinde
  2. Ürün fotoğrafları + sipariş numarası ile
  3. destek@jakcways.com adresine mail gönderin.

Talebiniz incelendikten sonra ücretsiz iade kargo kodu tarafınıza iletilecektir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen koşulları gereği aşağıdaki ürünler iade kapsamına girmez:

  • İç giyim alt grubu ürünler (külot, boxer vb.)
  • Termal içlik alt parçaları
  • Çorap ürünleri
  • Deneme izi veya kullanım belirtisi olan tüm ürünler
  • İndirime özel hazırlanan kampanya ürünleri (belirtilmişse)

5. İade Sürecinin İşleyişi

  1. İade talebinizi bize e-posta ile iletin: destek@jakcways.com
  2. Onay sonrası size iade kargo kodu gönderilir.
  3. Ürünü orijinal ambalajında paketleyerek kargo şubesine teslim edin.
  4. Ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlar (1–3 iş günü).
  5. İadeniz onaylandığında geri ödemeniz gerçekleşir.

6. Geri Ödeme Süreci

  • Geri ödeme, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine göre yapılır.
    • Kredi Kartı: Bankanıza bağlı olarak 1–7 iş günü içinde
    • Banka Kartı: 1–10 iş günü
    • Havale/EFT: 1–3 iş günü
  • JakcWays, ödemenizi sadece orijinal ödeme yönteminize iade eder.
  • Kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmez.

7. Değişim Politikası

Değişim talepleri stok durumuna göre yapılır.

  • Beden veya model değişimi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz yeterlidir.
  • Değişim süreci, iade süreci ile aynıdır.
  • Ürün depoya ulaşıp onaylandıktan sonra değişim ürünü ücretsiz kargolanır.

8. Kargosu Ödenmesi Gereken (Ücretli) İadeler

Aşağıdaki durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir:

  • Keyfi iade (beden beğenmeme, karar değiştirme vb.)
  • Kampanya ürünleri veya hediye paketlerinin iadesi
  • İade şartlarını karşılamayan ürünler

9. Yanlış Adres / Teslim Edilemeyen Siparişler

Müşteri tarafından yanlış adres verilmesi durumunda oluşan kargo masrafları müşteriye aittir. Sipariş yeniden gönderilecekse kargo ücreti tahsil edilir.

10. İade İçin İletişim

Her türlü iade ve geri ödeme süreci için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@jakcways.com
 Telefon: +90 (535) 320 02 43
 Adres: Bostancık Mahallesi 1580 Sokak 4/A MAMAK-ANKARA